freshmarketing

Certifikaci firem či živnostníků z pohledu zákaznických referencí nově umožňuje projekt s názvem Kvalitní firma. Program má posilovat vzájemnou důvěru mezi zákazníky a firmami a současně spotřebitelům usnadňovat orientaci při výběru dodavatelů.

Tradiční certifikáty jako ISO nebo TÜV se zabývají kontrolou procesních nebo technických aspektů poskytovaných služeb nebo produktu. „Projekt Kvalitní firma vznikl jako reakce na poptávku zákazníků po usnadnění výběru firem z předimenzované nabídky a věnuje se tedy spíš vzájemnému vztahu mezi firmou a zákazníkem,“ říká Filip Dřímalka, ředitel projektu.

Certifikace firem, zaměřená na sledování zákaznických referencí, dosud v České republice chyběla. V některých oblastech podnikání přitom mezi firmami a zákazníky panuje poměrně velká nedůvěra. Podle Filipa Dřímalky má projekt podpořit pozitivní přístupy k podnikání a vytvořit komunitu důvěryhodných firem.

Do programu se společnosti nebo živnostníci mohou zaregistrovat bezplatně. APC Asociace pro certifikaci (APC), která proces certifikace řídí, následně zpracuje průzkum spokojenosti zákazníků registrované firmy. Ten vyhodnotí a výsledky včetně doporučení jí předá. Úspěšná firma, která splní kritéria APC, pak může zažádat o certifikát Kvalitní firmy, který kromě značky samotné zahrnuje také pomoc v dalším posilování kvality či marketingovou podporu společnosti. Kromě pozitivních výsledků analýzy se však firma či živnostník musí zavázat i k dodržování Kodexu kvality APC, sledující takové parametry jako komunikace se zákazníkem, poctivé jednání nebo dodržování dohod.

Dosud se do programu registrovalo přes 2 400 společností a cca 125 se už úspěšně certifikovalo. V průběhu prvního pololetí letošního roku APC certifikovala firmy z oblasti stavebnictví, od června pak certifikaci oficiálně rozšiřuje do dalších jedenácti oborů: Reality a bydlení, Auto-moto, IT/IS, Strojírenství, Služby, Zdraví a krása, Kultura, Obchod, Finance, Vzdělávání a Sport.

V nejbližší budoucnosti se program bude soustředit především na podporu českých společností formou bezplatných analýz kvality, které jsou neocenitelné především z hlediska zpětné vazby od firemních zákazníků. Do konce roku chce APC navázat na úspěchy programu marketingové podpory z oblasti stavebnictví a realizovat tyto aktivity i pro podnikatelské subjekty z ostatních oborů.