Společnost 7-Eleven, největší a nejstarší řetězec prodejen se smíšeným zbožím v USA, posílá svůj ikonický nápoj Slurpee „na soukromý let do vesmíru“ v rámci oslav 94. výročí své existence.

Vypuštěním nápoje Slurpee mimo zemskou atmosféru se společnost 7-Eleven stala nejnovější značkou, která využívá kulturní zájem o vesmír k podpoře svého marketingu. Společnost se snaží propagovat svojí vlastní doručovací službu a zároveň povědomí o značce.

Společnost se kampaní zaměřila hlavně na svojí doručovací službu

Jedním z největších plusů využívání vlastní aplikace na doručování je to, že je společnost 7-Eleven schopna shromažďovat údaje o svých zákaznících, které budou pro marketingové strategie řetězce stále cennější, až budou v blízké budoucnosti zrušeny cookies třetích stran. Společnost 7-Eleven je také schopna snížit velké náklady, které představují doručovací služby třetích stran.

Přítomnost doručovací služby v aplikaci také poskytuje zákazníkům větší pohodlí, protože je konsolidována na jednom místě s ostatními službami řetězce. V aplikaci existuje také věrnostní program 7Rewards, který může řetězec využít k oslovení potenciálních členů, kteří si objednávají rozvoz. Tato snaha je v souladu s měsíčními nabídkami, které společnost 7-Eleven propaguje s cílem rozšířit počet svých věrnostních členů.

Chuť, která poletí do vesmíru, si vyberou zákazníci

Nejoblíbenější příchuť Slurpee, kterou si zákazníci objednají prostřednictvím aplikace 7-Eleven pro službu 7-Eleven Delivery do konce července, bude použita k naplnění kelímků, které budou následně odeslány do vesmíru.

Po návratu na Zemi rozdá společnost 7-Eleven kelímky některým z lidí, kteří pomáhali vybírat příchuť pro let do vesmíru. S každou objednávkou 7-Eleven Delivery po celý červenec budou uživatelé aplikace zařazeni do soutěže o jeden z exkluzivních kelímků jako vzpomínku na „Slurpee ve vesmíru“. Deset nerezových kelímků a 30 plastových kelímků se vydá na stratosférickou cestu a bude rozdáno v rámci soutěže.

Jedná se o chytrý marketingový tah. Lidé si s větší pravděpodobností objednají Slurpee přímo z aplikace 7-Eleven díky malé šanci na to vyhrát samotný Slurpee, který se dostane do vesmíru. Už jen samotný fakt, že nějaká společnost vysílá svůj nápoj do vesmíru, přilákal velkou pozornost.

Chystané změny společnosti Apple v oblasti ochrany osobních údajů, včetně funkcí „Skrýt můj e-mail“ a „Private Relay“, zvýší hodnotu opt-inů a mohou zkomplikovat již tak napjaté snahy o oslovení cílových uživatelů iPhonů.

Společnost Apple minulý měsíc vyvolala rozruch mezi obchodníky a reklamními agenturami, když ukázala náhled nových funkcí u operačního systému iOS 15. Nové funkce ztíží již tak náročné oslovení uživatelů iPhonů a donutí marketéry vyvinout alternativní způsoby, jak najít potenciální zákazníky a navázat kontakt s těmi stávajícími.

Personalizované zasílání zpráv a emailů bude ještě důležitější

Nová funkce „Skrýt můj e-mail“ je vylepšenou verzí stávající funkce, která uživatelům Apple umožňuje při registraci do aplikace nebo na webové stránky vytvořit náhodnou e-mailovou adresu. Veškeré e-maily zaslané na tyto nové adresy budou přesměrovány na osobní e-mailový účet.

Funkce sice zabraňuje sledování stejného uživatele na různých platformách, ale stále umožňuje individuální komunikaci mezi značkami a zákazníky, kteří se rozhodnou dostávat propagační akce a nabídky. IOS bude také defaultně blokovat trackery, takže se již nedozvíte zda a kdy příjemce e-mail otevřel.

Posílání emailů je v podstatě zdarma, ale abyste mohli poslat správný e-mail ve správný čas, musíte něco vědet o svém publiku. Získáte tak větší příjmy, aniž byste museli utrácet za reklamu. Obchodníci ale budou muset nabídnout něco cenného na oplátku, aby přiměli lidi sdílet své osobní informace, které se budou po aktualizaci ještě hůře získávat. Například prostřednictvím krátkých průzkumů, které nabízejí slevy nebo šanci vyhrát zajímavé ceny.

Online sledování uživatelů bude ještě těžší

Apple také plánuje aktualizovat své prémiové úložiště iCloud a službu cloud computingu a nabídnout službu ochrany soukromí na internetu nazvanou Private Relay. Služba šifruje údaje o prohlížení webu a přiřazuje uživateli anonymní adresu IP, čímž ztěžuje webům sledování jeho aktivit při prohlížení.

Tato služba ještě více ztíží oslovování spotřebitelů na webových stránkách a v aplikacích. Technologické společnosti také reagují na rostoucí obavy o ochranu soukromí a postupně ukončují podporu souborů cookie třetích stran.

Co dělat, než aktualizace přijde?

Plné vydání iOS 15 se očekává na podzim, pravděpodobně v září nebo říjnu. To dává marketérům zhruba dva nebo tři měsíce na přípravu. Nejdůležitější pro marketéry nejspíš je, aby vyřadili neangažované odběratele a kvalitně segmentovali své publikum, než jim to nová aktualizace znemožní nebo minimálně dost zkomplikuje. Pokud ještě nepoužíváte jiné marketingové strategie, než je emailování, nejspíš je čas na změnu. Apple má v Evropě 30% podíl na trhu mobilních operačních systémů, takže rozdíl bude jistě poznat.

Marketing a způsob, jakým podnikáme, se od základu změnil – a to možná navžy. Cíl však zůstává stejný: vytvářet povědomí o značce, zvyšovat počet potenciálních zákazníků, vytvářet přízeň zákazníků a nakonec růst a rozšiřovat naše podnikání.

Pandemie Covid-19 nás donutila změnit způsob života a podnikání. Krize ovlivnila podniky všech velikostí a všichni museli přizpůsobit své myšlení a přístup, stejně jako provádění svých marketingových strategií – pravděpodobně na dlouhou dobu.

Klíčem k úspěchu v tomto neustále se vyvíjejícím prostředí je nezůstat pozadu. Již dříve jsme žili ve stále digitálnějším světě a koronavirová krize tento trend exponenciálně urychlila. V článku se podíváme na 4 způsoby, jakým Covid-19 změnil budoucnost marketingu.

Digitální události

Nárůst počtu webinářů a digitálních akcí byl do značné míry způsoben epidemií koronaviru. Vzhledem ke změně chování spotřebitelů však tyto virtuální akce zůstanou.

Marketéři využívají nástroje pro pořádání digitálních akcí, jako jsou Google Meet, Zoom, Go To Webinar a Microsoft Teams. Díky těmto nástrojům jsou schopni i nadále nabízet svým zákazníkům skoro plnohodnotné akce a kongresy, které by jinak neměli možnost udělat.

Větší zaměření na sociální média

Mnoho lidí se začalo spoléhat více na sociální média, proto je lépe znají a důvěřují jim, včetně Instagramu, TikToku, Facebooku a dalších – všechny tyto platformy zaznamenaly obrovský nárůst používání.

To vše vedlo k většímu důrazu na budování a udržování pevných vztahů se zákazníky. Podnikatelé hledají způsoby, jak efektivněji a účinněji komunikovat se svým publikem pomocí sociálních sítí. Pro další informace ohledně sociálních sítí můžete nalézt zde.

Video marketing

Ještě před pandemií dávalo stále více lidí přednost videu před všemi ostatními typy obsahu. Dnes videomarketing pokračuje v růstu fenomenálním tempem. Následující graf ukazuje, jak v posledních měsících rostly výdaje na reklamu v digitálním videu, zatímco ostatní kanály zaznamenaly pokles.

Digitální reklama

Když byla po celém světě zavedena omezující opatření, téměř okamžitě se zmenšila reklama v kinech, tisku na billboardech a další. Mezitím se zvýšilo využívání digitálních médií a tím pádem i větší dosah reklam. Například se zvýšila sledovanost televize, streamovacích služeb a větší hranost videoher.

Každý pátý Čech trpí podle Rady vlády pro duševní zdraví nějakým psychickým onemocněním, v době koronavirové krize stoupl tento podíl na 30 procent. Podle psychoterapeutů by se dalo mnohým z těchto potíží předcházet, kdyby Češi vnímali psychoterapii jako prevenci duševních potíží.

Jedním z důvodů, proč tomu tak není, je stigmatizace psychoterapie. To se snaží změnit první česká platforma pro online terapii Terap.io kampaní „Chodím na terapii, no a co?“. „Chceme, aby ‚jdu zrovna z terapie‘ působilo úplně stejně jako ‚jdu zrovna od zubaře.‘ Aby už nikdo neměl pocit, že musí tajit něco, co mu pomáhá cítit se líp,“ vysvětluje Chádí El-Moussawi, zakladatel české platformy pro online terapii Terap.io. „Na západ od nás je běžné se na terapeuty obracet i s neakutními potížemi, jako je komplikovaný vztah s rodiči, nespokojenost v práci nebo i občasný smutek bez zjevného důvodu,“ dodává.

Destigmatizovat psychoterapii prostřednictvím sdílení zkušeností lidí, kteří pomoc terapeutů využívají, má pomoci kampaň „Chodím na terapii, no a co?“. Ke kampani vznikl také web www.chodimnaterapii.cz, který vysvětluje, že za chození na terapii by se lidé neměli stydět. „Využít odborníka k tomu, aby člověk sdílel svoje pocity, srovnal si myšlenky, zamýšlel se nad sebou a hledal nové pohledy na věc, je dobré vždy. Je tak možné lecčemus předejít. Člověk by na své obavy a strachy neměl nikdy zůstávat sám,“ říká MUDr. Olga Kunertová, odborná garantka Terap.io a členka výboru České asociace pro psychoterapii.

Zájemci mohou přispět finančně třeba koupí trička nebo roušky s hláškami o psychoterapii na webu https://www.donio.cz/chodimnaterapii. Veškerý zisk z prodeje odměn poputuje neziskové organizaci Nevypusť duši, která se dlouhodobě zabývá osvětou v oblasti duševního zdraví ve školách i ve firmách. Kampaň může každý podpořit také sdílením svého příběhu s hashtagem #chodimnaterapii.

Právě díky vlastní zkušenosti s psychoterapií vznikla i první česká platforma pro online terapii Terap.io. Zrodila se v důsledku náročných životních období dvou přátel (Chadi El-Moussawi a Jan Sasínek), která překlenuli díky terapii. Společně se zkušenou psychoterapeutkou Olgou Kunertovou se pak rozhodli vytvořit službu, která zjednoduší přístup k terapii všem. Online sezení probíhá v soukromé virtuální místnosti prostřednictvím internetu, s terapeuty je možné komunikovat prostřednictvím videohovoru, audiohovoru nebo si jen psát. Terapii tak zájemci mohou podstoupit v jakémkoli čase a situaci, která jim vyhovuje. Služba také pomáhá s výběrem konkrétního terapeuta. Více informací najdete na https://terap.io/.

Každá společnost bere existenci webstránky automaticky, ale e-mail marketing takto vnímán není. Je to škoda, protože tato marketingová technika se umisťuje na předních místech efektivity průzkumů mezi marketéry. 

Nepřítel SPAM

Váš e-mail marketing by se neměl skládat jen z toho, že rozesíláte své e-mail zprávy a už vůbec ne z aplikací, které pro tento účel nejsou určeny. Pokud používáte některého z e-mailových klientů jako je Outlook, nebo Thunderbird, můžete si při větším počtu uškodit. V dnešní době je SPAM považován za velký problém. SPAM je nevyžádaná zpráva, kterou odesílatel hromadně zasílá na databázi kontaktů. I přesto, že máte databázi svých kontaktů, kteří se dobrovolně přihlásili k přijímání novinek, i tak při nesprávném rozesílání budou vaše zprávy automaticky označené jako SPAM a nebudou doručeny. V ještě horším případě celá vaše web doména, ze které posíláte všechny své e-maily i na individuální kontakty, může být filtrována a e-maily nedoručené. SPAM je považován za skutečný problém dnešní doby a podle odhadů více než 90% všech e-mailů jsou právě nevyžádané zprávy. Neustále se proto aktualizují pravidla a algoritmy na to, kdy se zpráva považuje za nevyžádanou. Pokud chcete mít jistotu, že e-mail bude doručen a vy budete profitovat z vašich e-mailových aktivit, je třeba použít aplikace, které jsou k tomu určeny. Na trhu jsou dostupné aplikace od bezplatných a Open Source řešení až po profesionální placené aplikace a služby. Je třeba použít aplikace, které jsou k tomu určeny. 

Měřitelnost e-mail marketingu

Měřitelnost je obrovská výhoda e-mail marketingu. E-mail marketing vám umožní svou zprávu doručit potenciálním klientům. Pokud vaše společnost využije sofistikovanější řešení, budete mít dokonalý přehled o tom, komu byla zpráva doručena a kdo si zprávu přečetl. A nejen to. Budete přesně vědět kdo a na kterou nabídku či odkaz kliknul. Zjistíte tak preference jednotlivých adresátů a přitažlivost vašich produktů. Tímto způsobem je možné databázi segmentovat a cíleně oslovovat klienty s nabídkami, které jsou relevantní. Také můžete na různých skupinách příjemců testovat různé typy grafického zpracování a dále upravovat e-maily tak, aby dokázaly lépe oslovit zákazníka. Tím se dosahuje vyšší efektivita prodeje nebo jiného cíle, který rozesíláním zprávy sledujete.

Dobrým příkladem praktického využití výhod e-mail marketingu je například společnost, která za léta působení nasbírala několik tisíc kontaktů. Zpráva na zaslané kontakty obsahuje několik různých nabídek, které se liší druhem zboží nebo služby. Po rozeslání a přečtení e-mailových zpráv může firma analyzovat úspěšnost jednotlivých produktů, tj. kolik lidí kliklo na jednotlivé odkazy a kolik z nich dále reagovalo, například koupí nebo telefonátem. Následně vzniknou segmenty s několika desítkami kontaktů, se kterými se dá pracovat i offline způsobem. Například při úplných informacích v databázi je možné potenciální zákazníky kontaktovat telefonicky, což by však při tisících kontaktech bez jakékoliv indikace zájmu o produkt bylo neefektivní a zdlouhavé.

Pravidelnost vyhrává

Při e-mail marketingu je velmi důležité propojení na webovou stránku společnosti, pravidelnost a relevantnost zpráv. Jakož i při jiných činnostech je důležité stanovit si cíle a postupným optimalizováním jednotlivých aspektů, které mohou ovlivnit efektivitu, tyto cíle naplňovat.

Nejčastěji faktory, které ovlivňují úspěšnost e-mailového marketingu jsou: předmět zprávy, jméno odesílatele, e-mail a načasování zprávy.

E-mail marketing má svá pravidla, které se z části překrývají s pravidly platnými pro webstránky, ale pochopení odlišností a profesionalizace e-mail marketingových aktivit přinese vaší společnosti výhodu před vaší konkurencí.